Zarządzanie zdarzeniami serwisowymi dla zewnętrznych klientów

Dokument opisuje zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi w kontekście wielu zewnętrznych klientów. Ten przypadek dotyczy przedsiębiorstwa, które używając tego rozwiązania realizuje prace naprawcze/serwisowe dla zewnętrznych klientów (wielu). Za pomocą konfiguracji system pozwala na włączenie dodatkowych mechanizmów i funkcji takich jak rozszerzone dane zgłoszeń serwisowych, protokoły serwisowe i funkcje usprawniające dostęp do tych danych przez Portal Klienta.

System AMAGE po uruchomieniu w trybie wsparcia serwisowego dla wielu klientów zmienia część funkcjonalności zgłoszeń serwisowych. Zgłoszenia serwisowe otrzymują dodatkowe pola oraz rozszerzona zostaje funkcjonalność Portalu Klienta. Ten samouczek wskazuje te różnice oraz ich umiejscowienie.

Główny interfejs oraz funkcje zgłoszeń serwisowych pozostają takie same. Aby dowiedzieć się więcej o nich, przeglądnij inne samouczki oraz główną dokumentację aplikacji.

Pola raportów serwisowych i ich możliwe wykorzystanie zostało opisane w dokumentacji API Raportów. Odnieś się do tej dokumentacji po więcej szczegółów.

Jedną z dodatkowych funkcji jest możliwość rejestracji protokołów serwisowych. W przypadku realizacji prac serwisowych dla zewnętrznych klientów wymagane jest aby posiadać szczegółowy rejestr wykonanych prac, wymienionych elementów oraz rozliczeń takiego działania. Rozszerzenie zgłoszeń serwisowych o protokoły serwisowe umożliwia takie operacje.

Po włączeniu tej funkcji w każdym zgłoszeniu serwisowym pojawia się dodatkowa zakładka pozwalająca na dodanie dowolnej liczby protokołów serwisowych do danego zdarzenia (np. wymagane kilka wyjazdów lub prowadzenie prac lokalnych i na miejscu u Klienta).

Dodanie protokołu pozwala na wprowadzenie wielu informacji szczegółowych dotyczących prowadzonych prac.

Lista protokołów dla każdego zgłoszenia pozwala zobaczyć ich status oraz analizę finansową realizacji zgłoszenia.

Raport podstawowy dla protokołu serwisowego zawiera wszystkie niezbędne informacje dotyczące klienta, wykonanych prac, osób uczestniczących, wymienionych części i innych operacji/informacji.

Zgłoszenia serwisowe oznaczone jako dostępne publicznie udostępniane są danemu klientowi przez Portal Klienta. Odnieś się do dokumentacji Portali w sekcji głównej Portalu Pomocy aby uzyskać więcej informacji o tej funkcjonalności.