Zdarzenia serwisowe

Po wybraniu z głównego menu akcji 'Zdarzenia' użytkownikowi przedstawiana jest lista zdarzeń serwisowych, które są przypisane do niego. Pozwala to na szybkie sprawdzenie i działanie w ramach zdarzeń, za które odpowiadamy.

Filtry pozwalają na szybkie znalezienie filtru. Możemy skorzystać z ogólnego pola wyszukiwania, które przeszukuje komentarze oraz nazwy zasobów lub wybrać przycisk filtru i wyświetlić filtr szczegółowy.

Po otwarciu filtrów, pojawiają się dodatkowe elementy sterujące, które pozwalają filtrować zdarzenia serwisowe zgodnie z oczekiwaniami.

Dostępne filtry:

Wybranie opcji Dla wszystkich wyświetla wszystkie aktywne zgłoszenia.

Po wybraniu dowolnego zdarzenia, zostajemy przekierowani na stronę szczegółów danego zdarzenia serwisowego.

Moduł serwisowy posiada zintegrowany widok mapy. Możemy do niego przejść poprzez przycisk globu w widoku głównym.

Widok przedstawia mapę (lub plan zakładu) z naniesionymi na nim zdarzeniami serwisowymi w miejscach ich geolokalizacji.

Aby dodać nowe zdarzenie na mapie wybieramy przycisk (+) a następnie wybieramy punkt na mapie. Po wybraniu tego punktu otwiera się okno rejestracji zdarzenia z już wypełnionym miejscem geolokalizacji.

Dalsze dodawanie zdarzenie standardowo jak w przypadku już opisanym wcześniej.

Widok szczegółów zdarzenia serwisowego pokazuje informacje o danym zdarzeniu serwisowym. W informacjach wspólnych znajduje się informacja o powiązanym zasobie, którego dotyczy zdarzenie, opisowi, typ, numer (unikalny identyfikator), daty utworzenia, osobę przypisaną oraz listę komentarzy, które powstały podczas obsługi zdarzenia.

Akcje główne pozwalają dodać nowy komentarz oraz dodać nową usługę (wyjaśnione w dalszej części). Skróty pozwalają wyświetlić listę dodanych usług do danego zdarzenia oraz listę zdjęć/notatek zdjęciowych powstałych dla danego zdarzenia.

W przypadku, gdy zgłoszenie aktualnie przeglądane posiada możliwość zmiany stanu na inny, to system wyświetla dodatkowo szybkie akcje do wykonania. Wszystkie dozwolone zmiany stanu pojawiają się w liście. Wybranie dowolnego stanu spowoduje AUTOMATYCZNE wybranie danego stanu oraz zapisanie użytkownika, który wprowadził tą zmianę.

Wybór akcji '(+) Komentarz' pozwala na dodanie komentarza do zdarzenia.

W akcji istnieje możliwość opisania czynności, które wykonujemy, ale również zmianę przypisania zdarzenia do innej osoby i zmianę stanu, w którym zdarzenie się znajduje. Jeśli stan wymaga zapisania podpisu elektronicznego, to będzie aktywny przycisk Podpisy. Zakładka Załączniki pozwala na wysłanie załączników. Zostaną one dołączone do listy wszystkich załączników zdarzenia serwisowego oraz komentarz zostanie rozszerzony o informację o dodaniu plików.

Wybór utworzenia nowego zdarzenia powoduje otwarcie okna, w którym wybiera się urządzenie (zasób), którego dotyczy dane zdarzenie, typ zdarzenia, opis oraz wybiera się osobę przypisaną do zdarzenia.

Okno pozwala na określenie dodatkowych elementów typu lokalizacja, geolokalizacja, typ, stan, opis, przypisanie do zlecenia itp.

Lista zasobów pozwala na filtrowanie zasobów oraz wybranie odpowiedniego urządzenia, do przypisania do niego zdarzenia.

W zakładce Załączniki można dodać zdjęcia lub inne pliki powiązane do zgłoszenia. Zakładka Klient aktywna tylko w przypadku wersji dla wielu klientów pozwala na wprowadzenie danych identyfikacyjnych oraz informacji serwisowych.

Po wybraniu listy użytkowników pojawia się okno, w którym wybieramy osobę, do której zostanie zdarzenie przypisane. Zostanie ona powiadomiona o utworzeniu zdarzenia (przy odpowiedniej konfiguracji zdarzeń w aplikacji rozszerzonej).

Mechanizm usług służy do wprowadzania dodatkowych informacji o zewnętrznych kosztach danego zdarzenia. Kategorie usług są definiowalne i mogą to być np. faktury zewnętrzne, dokumenty magazynowe lub godziny pracy nad danym zdarzeniem. Typy kategorii usługi definiujemy w aplikacji rozszerzonej. W tym widoku wybieramy tylko rodzaj usługi i wprowadzamy informacje o kosztach itp.

Po wprowadzeniu usługi informacja o niej dostępna jest w liście usług z danego zdarzenia.

Po wybraniu z głównego menu akcji 'Zdarzenia' użytkownikowi przedstawiana jest lista zdarzeń serwisowych, które są przypisane do niego. Pozwala to na szybkie sprawdzenie i działanie w ramach zdarzeń, za które odpowiadamy.

Po otwarciu filtrów, pojawiają się dodatkowe elementy sterujące, które pozwalają filtrować zdarzenia serwisowe zgodnie z oczekiwaniami.

Dostępne filtry:

Po wybraniu dowolnego zdarzenia, zostajemy przekierowani na stronę szczegółów danego zdarzenia serwisowego.

Widok szczegółów zdarzenia serwisowego pokazuje informacje o danym zdarzeniu serwisowym. W informacjach wspólnych znajduje się informacja o powiązanym zasobie, którego dotyczy zdarzenie, opisowi, typ, numer (unikalny identyfikator), daty utworzenia, osobę przypisaną oraz listę komentarzy, które powstały podczas obsługi zdarzenia.

Akcje główne pozwalają dodać nowy komentarz oraz dodać nową usługę (wyjaśnione w dalszej części). Skróty pozwalają wyświetlić listę dodanych usług do danego zdarzenia oraz listę zdjęć/notatek zdjęciowych powstałych dla danego zdarzenia.

W przypadku, gdy zgłoszenie aktualnie przeglądane posiada możliwość zmiany stanu na inny, to system wyświetla dodatkowo szybkie akcje do wykonania. Wszystkie dozwolone zmiany stanu pojawiają się w liście. Wybranie dowolnego stanu spowoduje AUTOMATYCZNE wybranie danego stanu oraz zapisanie użytkownika, który wprowadził tą zmianę.

Wybór akcji '(+) Komentarz' pozwala na dodanie komentarza do zdarzenia.

akcji istnieje możliwość opisania czynności, które wykonujemy, ale również zmianę przypisania zdarzenia do innej osoby i zmianę stanu, w którym zdarzenie się znajduje.

Dostęp do protokołów serwisowych w widoku mobilnym możliwy jest poprzez menu główne Protokoły.

Domyślnie po wejściu do listy protokołów wyświetlane są tylko protokoły przypisane do aktualnie zalogowanego użytkownika, które nie są zamknięte.

Po wybraniu przycisku filtra, pojawiają się dodatkowe opcje, które pozwalają na dodatkowe ograniczenie/rozszerzenie prezentowanych danych. Wybranie Pokaż zamknięte wyświetli protokoły przypisane dla użytkownika, które już posiadają flagę ukończenia. Wybranie Dla wszystkich wyświetli protokoły dla wszystkich użytkowników w systemie. Wybranie kontrahenta ograniczy protokoły tylko dla wybranego kontrahenta.

Po wybraniu dowolnego protokołu wyświetlane są szczegóły wykonania tego protokołu. Zawierają one wszystkie informacje wprowadzone podczas realizacji tego protokołu.

W przypadku protokołów nie zamkniętych mamy możliwość Edycji protokołu lub oznaczenia protokołu jako ukończony Ukończone. Po potwierdzeniu zakończenia następuje finalizacja protokołu i zmieniają się dostępne funkcje w protokole.

Po zatwierdzeniu protokołu aktywne stają się funkcje Sprawdź, która wywołuje okno sprawdzenia/akceptacji protokołu oraz Raport, która pozwala na wygenerowanie raportu z protokołu

W widoku szczegółów protokołu serwisowego można wykonać procedurę sprawdzenia protokołu przez osobę koordynującą takie prace. Wywołanie jej wyświetla okno z możliwością wprowadzenia danych i oznaczenia statusu wykonania protokołu.

Protokół może zostać wygenerowany do postaci raportu PDF. Wszystkie dane wprowadzone do protokołu pojawiają się na raporcie. Raport można zapisać lokalnie lub wysłać pocztą email.