Zdarzenia serwisowe

Lista zdarzeń serwisowych pokazuje wszystkie zdarzenia aktualnie zapisane w systemie. Z tego widoku można dodać nowe zdarzenie lub wygenerować raport sumaryczny dla widocznych zdarzeń. Widok przedstawia w formie tabeli wszystkie zdarzenia serwisowe. Kolory odpowiadają uogólnionemu stanowi zdarzenia: nowe/w trakcie/zakończone, które są określane w definicji poszczególnych stanów zdarzeń. Lista zawiera podstawowe informacje o zdarzeniu, statusie oraz sumarycznych kosztach elementów z magazynu i zewnętrznych usług.

W przypadku instancji z włączonym modułem magazynowym, na dole okna pojawiają się informacje o kosztach usług i magazynu dla widocznych (aktywnych) zdarzeń serwisowych

Widok danych może też być przedstawiony w formie mapy. Po wyborze tej zakładki, na mapie pokazywane są zdarzenia serwisowe, które posiadają podaną swoją geolokalizację.

Na pasku bocznym dostępny jest filtr, który po rozwinięciu pozwala na filtrowanie zdarzeń zgodnie ze stanem, typem lub osobą przypisaną.

W przypadku instancji przeznaczonej do obsługi wielu klientów pojawia się dodatkowo informacja w filtrze pozwalająca wybrać dane wprowadzane do obsługi klienta.

Dodatkowe zakładki w filtrze pozwalają na wyświetlenie i filtrowanie po drzewie lokalizacji lub liście grup produktów w systemie.

Po wybraniu zdarzenia serwisowego przechodzimy do szczegółów danego zdarzenia. W widoku mamy informacje o parametrach zdarzenia, liście dostępnych stanów do wybrania i zmiany, sumarycznych kosztach elementów z magazynów oraz usług. Akcjach dodania komentarza, usługi. Edycji zdarzenia (np. zmiana urządzenia ze względu na błąd podczas jego tworzenia) oraz usunięcie zdarzenia. Wszystkie akcje wymagają odpowiednich uprawnień.

W widoku zdarzenia możemy też zobaczyć dokładną lokalizację zgłoszenia (jeśli była wprowadzona podczas rejestracji). Za jej pomocą możemy dokładnie określić miejsce danego zdarzenia. Za pomocą przycisku Marker możemy wyświetlić na mapie dane zdarzenie.

W menu dodatkowym możemy wygenerować raport z danego zdarzenia i zapisać go/wydrukować. W widoku zdarzenia w dolnej części mamy dostęp do listy komentarzy oraz listy usług wprowadzonych do danego zdarzenia serwisowego. W informacjach dodatkowych pojawia się informacja o sumarycznych kosztach usług oraz elementów pobranych z magazynu.

System posiada możliwość pracy modułu zdarzeń serwisowych w kontekście zewnętrznych klientów. Mogą to być osobne wydziały w jednym przedsiębiorstwie ale też zewnętrzni klienci dla firmy, która wykonuje takie prace. Włączenie tej opcji w flagach konfiguracyjnych umożliwia rejestrację dodatkowych informacji.

Podczas tworzenia zdarzenia serwisowego pojawia się dodatkowa zakładka Klient, w której możemy zdefiniować szereg dodatkowych informacji pozwalające na identyfikację klienta oraz zapisać dane niezbędne do realizacji tych zadań.

W podglądzie szczegółów zdarzeń serwisowych pojawiają się też te dodatkowe informacje.

Dla uprawnionych użytkowników aplikacja posiada widok administracyjny dedykowany dla ekranów komputera. W nim można przeglądać informacje o wszystkich zdarzeniach serwisowych oraz dashboard z wizualizacją danych

Dashboard dla interfejsu desktop przedstawia informacje statystyczne (liczby zgłoszeń, typy zgłoszeń) ale również wskaźniki niezawodnościowe, statystyki liczby zgłoszeń na poszczególne urządzenia i typy oraz liczby zgłoszeń w okresie ostatnich 12 miesięcy.

Dodatkowe dane niezawodnościowe określają informacje dotyczące realizowanych prac i ich terminów. Wskazujemy/wyliczamy:

Dostępne również są dodatkowe wykresy analityczne i statystyki, które pozwalają na analizę zgłoszeń serwisowych w podziale na wydziały, typy zgłoszeń oraz kategorie typów. Widok dostępny jest z menu narzędziowego w widoku listy zgłoszeń serwisowych.

W widoku wykresów statystycznych dla zdarzeń serwisowych dodano możliwość wyświetlania analizy Pareto według wielu różnych kryteriów wyszukiwania. Za pomocą tego wykresu możemy przeanalizować zgłoszenia serwisowe i zidentyfikować najczęściej występujące problemy.

Protokół serwisowy jest szczegółowym opisem wykonanych czynności serwisowych. Zdarzenie serwisowe, zwykle wynikające ze zgłoszenia klienta/użytkownika zawiera podstawowe informacje. Może ono być obsługiwane poprzez zwykły proces obiegu zdarzeń serwisowych. Protokół serwisowy jest zwykle dodatkowym elementem zdarzenia serwisowego, który zbiera wszystkie informacje wykonawcze dotyczące prowadzonych prac, koszty, uczestników i inne dane.

Domyślnie, po wejściu do listy protokołów serwisowych użytkownikowi przedstawiana jest lista wszystkich aktywnych protokołów serwisowych realizowanych w danym systemie.

Użytkownik ma możliwość dodatkowego filtrowania protokołów względem klienta, użytkownika obsługującego protokołów lub pokazania już zamkniętych protokołów oraz filtrowania po flagach wykonania.

Po wybraniu dowolnego protokołu przechodzimy do widoku szczegółów protokołu. Widok ten podzielony jest na dwie części. górna zawiera podstawowe informacje o protokole. Dolna to listy powiązanych kosztów/usług i informacje dodatkowe.

W szczegółach protokołu przedstawiamy informacje o powiązanym zdarzeniu, kliencie, typie realizowanej usługi, terminie realizacji, zbiorczych kosztach oraz informacje dotyczące np. podpisów osób wykonujących protokół. W dolnej części znajduje się szczegółowy opis prac wykonywanych podczas realizacji prac serwisowych.

Dodatkowe zakładki zawierają informacje dotyczące zużycia magazynowego. Zużycie magazynowe pozwala na przypisanie określonych wydań z magazynu do protokołu serwisowego wraz z określeniem numerów seryjnych urządzeń, które zostały zamontowane w trakcie prac.

Zużycia magazynowe możemy dodać/usunąć co odpowiednio zwiększa/zmniejsza liczby zarezerwowanych ilości na magazynie. Po zakończeniu prac nad protokołem należy rozliczyć zużycia magazynowe poprzez utworzenie odpowiednich wydań z magazynu. Dopiero wtedy zmienia się stan magazynu.

Lista usług pozwala na definicję usług powiązanych z wykonywanymi czynnościami objętymi danym protokołem serwisowym. Dane te znajdą się również w raporcie z protokołu.

Dodatkowe informacje dotyczące szczegółowych kosztów, uczestniczących osób znajdują się w zakładce koszty. Zawiera ona inne pozostałe informacje niezbędne do pełnego rozliczenia protokołu serwisowego.

Dla szczegółów protokołu dostępne są akcje w menu kontekstowym.

Dostępne akcje:

Podczas generacji raportu protokołu użytkownikowi przedstawiane są opcje umożliwiające wybranie wyświetlanych sekcji w raporcie (jeśli wykorzystywany jest domyślny wygląd raportu).